Customer Service Specialist (Full-Time)
PT Aspire Group Indonesia di Bekasi, Jawa Barat sedang mencari seorang Customer Service Specialist untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai bagian dari tim Customer Service, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan kami. Di sini, Anda akan menjadi suara dari merek kami dan membantu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial. Anda akan menggunakan sistem kami seperti HubSpot dan Zendesk untuk mengelola tiket pelanggan dan memastikan setiap pertanyaan atau masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien. Anda juga akan bekerja sama dengan tim lain di perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan terbaik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Mengelola tiket pelanggan menggunakan HubSpot dan Zendesk.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Membuat laporan harian tentang interaksi pelanggan dan menyampaikan temuan kepada manajer.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim Customer Service.
- Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Specialist atau peran terkait.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu berbahasa Inggris dengan baik.
- Pengalaman menggunakan HubSpot dan Zendesk adalah plus.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah plus.
- Kemampuan bekerja secara remote adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang