Guest Experience Specialist
Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Guest Experience Specialist dan bantu kami menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi para tamu kami. Sebagai wajah dari front office kami, Anda akan memastikan pelayanan yang mulus, melebihi ekspektasi tamu, dan berkontribusi dalam menciptakan suasana yang ramah. Di Private Advertiser di Jakarta Raya, Anda akan menggunakan berbagai sistem manajemen seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola reservasi dan memastikan kepuasan tamu.
Bersama tim kami, Anda akan bekerja dengan berbagai departemen untuk memastikan setiap detail perjalanan tamu berjalan dengan lancar. Dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidang front office atau layanan tamu, Anda akan menggunakan keahlian Anda dalam mengelola reservasi, menangani keluhan, dan memastikan kepuasan tamu. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan di mana Anda dapat berkembang dan berkontribusi dalam menciptakan pengalaman tamu yang luar biasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola reservasi dan check-in/check-out tamu dengan menggunakan PMS dan CRM.
- Memberikan pelayanan yang ramah dan profesional kepada tamu.
- Menangani keluhan dan masalah tamu dengan solutif dan cepat.
- Memastikan kepuasan tamu dengan memantau dan mengelola feedback.
- Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan kelancaran perjalanan tamu.
- Melaporkan dan menganalisis data pelayanan tamu untuk perbaikan berkelanjutan.
- Memastikan semua prosedur dan kebijakan perusahaan diikuti dengan baik.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait layanan tamu secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal S1 di bidang Pariwisata, Hotel Management, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang front office atau layanan tamu.
- Berpengalaman dalam menggunakan PMS dan CRM.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan tamu atau manajemen hotel (contoh: CHA, CLIA, atau sertifikasi terkait).
- Kemampuan komunikasi yang baik dan berbahasa Inggris secara lisan dan tertulis.
- Kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
- Berpengalaman dalam mengelola tim atau bekerja dalam lingkungan tim.
- Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang